Política de Privacidade

Atualizada em 11 de outubro de 2026

1. Quem somos

A Plugga cria o Núcleo de Inteligência para negócios, com habilidades (os Pluggas) que atendem, organizam e acompanham clientes. Esta política vale para os sites plugga.com.br e plugga.in, para a conversa do Raio-X e para o Núcleo usado pelas empresas clientes.

Para qualquer assunto de privacidade, fale com a gente em comercial@plugga.com.br. Esse é também o canal do encarregado pelo tratamento de dados.

2. Que dados coletamos

Na conversa do Raio-X, coletamos o que você mesmo informa: nome, nome e tipo do negócio, WhatsApp, e-mail, números aproximados sobre o seu atendimento e as suas vendas (como volume de contatos e ticket médio), as mensagens da conversa e o horário que você escolher para a conversa por vídeo.

No Núcleo, coletamos os dados da conta (nome, e-mail, papel na empresa), os dados da empresa (nome, marca, cor, segmento) e as informações dos canais que a empresa decidir conectar.

Dados técnicos: endereço IP e informações básicas do navegador, usados para segurança e para evitar abuso (por exemplo, limitar o número de mensagens por minuto). Não usamos ferramentas de rastreamento de anúncios nestes sites.

No seu navegador, guardamos a conversa do Raio-X em andamento (para você não perder o que já escreveu) e a sua preferência de tema claro ou escuro. Você apaga isso a qualquer momento pelo botão "Recomeçar" ou limpando os dados do site no navegador.

3. Para que usamos

• Montar o seu Raio-X e mostrar onde o seu negócio pode ganhar mais.
• Marcar a conversa por vídeo e enviar o convite e os lembretes.
• Responder você e, se você aceitar, entrar em contato por e-mail ou WhatsApp sobre o que conversamos.
• Prestar o serviço contratado pelas empresas clientes no Núcleo.
• Manter a segurança, evitar fraudes e cumprir obrigações legais.

As bases legais são o seu consentimento, os procedimentos ligados a um contrato que você pediu (como o Raio-X e a reunião), o nosso legítimo interesse em manter a segurança do serviço e o cumprimento de obrigações legais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

4. Conversa automatizada

A conversa do Raio-X é conduzida por um assistente automático da Plugga. Os valores estimados que aparecem nela são calculados a partir do que você informa e servem como orientação, não como promessa de resultado. Nenhuma decisão que afete você é tomada só de forma automática: a conversa por vídeo é sempre com uma pessoa da Plugga, e você pode pedir para falar com alguém a qualquer momento.

5. Google Agenda

Quando uma empresa conecta a própria Google Agenda ao Núcleo, a Plugga pede apenas duas permissões:

• Ver horários livres e ocupados, para oferecer só horários disponíveis. Não lemos título, descrição, participantes nem qualquer conteúdo dos compromissos já existentes.
• Criar eventos, para registrar as reuniões marcadas pelo Núcleo, com o link da chamada de vídeo.

Essas informações são usadas só para agendar reuniões para a própria empresa que conectou a agenda. Não são vendidas, não são usadas para publicidade e não são usadas para treinar modelos de inteligência artificial. A autorização fica guardada de forma criptografada e pode ser revogada a qualquer momento nas configurações da conta Google (myaccount.google.com, em "Segurança" e "Apps de terceiros") ou pedindo para a gente.

O uso e a transferência para qualquer outro app de informações recebidas das APIs do Google seguirão a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de uso limitado.

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Compartilhamos só o necessário com fornecedores que nos ajudam a prestar o serviço, como hospedagem dos sites, banco de dados, envio de e-mails, processamento das conversas automatizadas e a própria Google (agenda e chamada de vídeo). Esses fornecedores só podem usar os dados para nos prestar o serviço.

Nosso banco de dados principal fica no Brasil. Alguns fornecedores processam dados em outros países; nesses casos, exigimos garantias de proteção compatíveis com a LGPD e, sempre que o fornecedor oferece, usamos a opção de não guardar o conteúdo das conversas.

Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade exigir.

7. Dados dos clientes das empresas que usam o Núcleo

Quando uma empresa usa o Núcleo para atender os próprios clientes, ela é a responsável (controladora) por esses dados, e a Plugga trata os dados em nome dela (operadora), seguindo as instruções da empresa. Cada empresa vê apenas os próprios dados, nunca os de outra. Se você é cliente de uma dessas empresas, pode falar diretamente com ela ou com a gente.

8. Por quanto tempo guardamos

• Conversa do Raio-X que não virou contrato: até 12 meses após o último contato, e depois apagamos.
• Dados de empresas clientes: enquanto o contrato estiver ativo e, depois disso, pelo prazo combinado no contrato ou exigido por lei.
• Registros de segurança: pelo prazo necessário para proteger o serviço e cumprir a lei.

9. Como protegemos

Conexões criptografadas, autorizações e chaves guardadas em cofre criptografado, separação dos dados por empresa, acesso restrito às pessoas que precisam e registro das ações importantes. Nenhum sistema é 100% imune, mas trabalhamos para reduzir riscos e avisaremos você e as autoridades se acontecer um incidente relevante.

10. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos ou errados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• portabilidade dos dados;
• informação sobre com quem compartilhamos;
• revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele;
• revisão de decisões tomadas de forma automática.

É só escrever para comercial@plugga.com.br. Respondemos em até 15 dias. Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Mudanças nesta política

Se esta política mudar, atualizamos a data no topo da página. Mudanças importantes serão avisadas aos clientes por e-mail ou dentro do Núcleo.